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Workforce Management Assurance

Monitoramento do Gerenciamento da Equipe de Trabalho

Monitora o gerenciamento das atividades da equipe nas operadoras. Mede o desempenho da equipe de trabalho com base nas suas atividades e resultados.

 

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A construção e manutenção de uma equipe de trabalho produtiva é fundamental para que as operadoras garantam o seu sucesso global. Isso inclui o monitoramento do trabalho realizado pela equipe de campo e seus horários, a redução de custos minimizando despesas de viagem, a contratação de serviços desnecessários e a maximização da alocação de equipes internas nas deslocações ao campo. O Monitoramento da Gestão da Equipe de Trabalho ajuda a garantir o sucesso na primeira visita enquanto detecta fraude de serviços ou relatórios incorretos, aumentando a satisfação do cliente.

O software RAID Monitoramento do Gerenciamento da Equipe de Trabalho, monitora continuamente o gerenciamento de atividades da equipe de campo das operadoras. Define os perfis das equipes de trabalho com base nas suas atividades e resultados, (ordens de trabalho completas, ordens incompletas, ordens de trabalho não realizadas, etc.). O software também se concentra no controle de custos relacionados com excesso de pessoal, horas extras, despesas de viagem, acordos relativos ao nível de serviço e inconsistências nas faturas.

AS SOLUÇÕES QUE ENDEREÇAM AS SUAS NECESSIDADES
Promove a facilidade de adoção e aceleraramento da implementação do controle de auditoria com os pacotes de software para Monitoramento do Gerenciamento da Equipe de Trabalho

Suppliers/Partners Monitoring
Monitoramento de Fornecedores/Parceiros
Apoia o gerenciamento da rede de fornecedores/parceiros.
Settlement/Payments Control
Controle de Liquidação/Pagamentos
Audita a liquidação e pagamentos da força de trabalho do fornecedor.
Workforce Performance
Desempenho da Equipe de Trabalho
Promove o gerenciamento eficiente e eficaz da força de trabalho, garantindo a entrega ao cliente final.
PRINCIPAIS ÁREAS COBERTAS
Providencie aos analistas uma visão mais ampla de toda a organização
  • Precisão na Entrega
    Assegura que a alocação e a prestação de serviços e de equipamentos no campo seja adequada. Analisa, identifica erros e decompõe os problemas nas ordens de serviço, além de medir a satisfação do cliente.
  • Precisão de Custos
    Controla os custos totais e receitas relacionadas com a equipe de trabalho. Monitora continuamente os custos de viagem, acordos ao nível do serviço, bem como as disputas. Assegura a precisão das contas e pagamentos.
  • Gestão de Fornecedores/Parceiros
    Garante a precisão de contas e pagamentos a fornecedores/parceiros. Verifica a prestação de serviços recalendarizando-as se necessário e, acompanha reclamações de clientes com base no fornecedor/parceiro.
DESAFIOS ENDEREÇADOS
Endereçe requisitos regulamentares e de conformidade específicos da indústria
  • As ordens de serviço são precisas e executadas a tempo?
  • Quantas reatribuições ou recalendarizações existem?
  • Qual o volume de pedidos de trabalho em carteira?
  • As requisições de fornecedor/parceiro são precisas e executadas a tempo?
  • Os custos de fornecedores/parceiros estão sob controle?
  • As contas e pagamentos estão sob controle?
  • As faturas de fornecedores/parceiros são precisas?

A plataforma RAID

Uma ferramenta única que oferece uma abordagem integrada para a garantia de receita & gestão de fraude.
Com apenas alguns cliques, ganhe visibilidade de todo o seu negócio com informações relevantes, para criar uma abordagem integrada e em tempo real a fim de reduzir os riscos organizacionais.

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