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Order Handling Assurance

Monitoramento do Gerenciamento de Encomendas

Permite que as operadoras sejam capazes de medir o desempenho do gerenciamento de encomendas. Monitora o aprovisionamento de encomendas, custos, atrasos e interrupções nos sistemas.

 

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As atuais tendências do mercado mostram que as operadoras estão partilhando mais os seus equipamentos investindo massivamente em serviços inovadores. Este fato aumenta a complexidade nas encomendas, podendo levar ao aumento de erros e de custos. O gerenciamento de encomendas, que normalmente passa por vários departamentos e por várias aplicações, introduz atrasos e inconsistências no processo.

O software RAID Monitoramento de Gerenciamento de Encomendas centra-se na eficiência do gerenciamento de encomendas melhorando a satisfação dos clientes e a retenção dos mesmos. Ao melhorar a precisão das encomendas, não somente permite reduzir atrasos e/ou devoluções, como também, facilita o fluxo de informação. Todos os passos do processo são validados com o intuito de garantir a precisão das encomendas.

A mitigação de erros melhora a entrega de serviços, a experiência do cliente e reduz custos. Uma vez que o passo a passo do processo é validado, a receita, tempo e eficiência são maximizados.   

AS SOLUÇÕES QUE ENDEREÇAM AS SUAS NECESSIDADES
Promove a facilidade de adoção e aceleraramento da implementação do controle de auditoria com os pacotes de software para Monitoramento do Gerenciamento de Encomendas

Customer Satisfaction Monitoring
Monitoramento de Satisfação do Cliente
Audita satisfação do cliente relacionada com atividades de gerenciamento de pedidos.
Order Performance Optimization
Otimização do Desempenho de Encomendas
Promove o gerenciamento efeciente e proativo do processo de encomendas entre as várias equipes e sistemas.
Order Feasibility and Cost Control
Viabilidade das Encomendas e Controle de Custos
Apoia as operadoras na melhoria do gerenciamento da entrada de encomendas e da viabilidade de decisões.
PRINCIPAIS ÁREAS COBERTAS
Providencie aos analistas uma visão mais ampla de toda a organização
  • Índice de Performance das Equipes
    Responsável pelas atividades de aprovisionamento manual. Providencia o controle das equipes, verifica o tempo utilizado nas tarefas manuais, avalia a qualidade e os acordos referentes aos níveis de serviços.
  • Precisão dos Sistemas 
    Fornece o aprovisionamento automatizado através do gerenciamento de inconsistências, controle de atrasos e abastecimento dos sistemas.
  • Índice de Performance do Processo
    Efetua o desenho e execução do processo com base no tempo de aprovisionamento, validação dos custos associados, viabilidade das regras e detecção de falhas no gerenciamento de encomendas.
  • Classificação da Satisfação
    Realiza o fechamento de encomendas, a relação entre aprovisionamento e mudança e mede a satisfação do cliente dentro do processo de gerenciamento de encomendas.
DESAFIOS ENDEREÇADOS
Endereçe requisitos regulamentares e de conformidade específicos da indústria
  • Teremos os custos de aprovisionamento sob controle?
  • Estamos avaliando corretamente a viabilidade das encomendas?
  • Estamos fornecendo no intervalo de tempo certo?
  • O processo está bem desenhado?
  • Qual o nivel de satisfação do meus clientes?
  • As diferentes equipes estão a trabalhar conjuntamente de forma correta?
  • Como as mudanças impactam no processo de gerenciamento de encomendas?

A plataforma RAID

Uma ferramenta única que oferece uma abordagem integrada para a garantia de receita & gestão de fraude.
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