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Customer Problem Handling Assurance

Monitoramento da Resolução de Problemas de Clientes

Audita o processo interno de resolução de incidentes de clientes, desde a criação do incidente até à resolução.

 

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Gerenciar os problemas dos clientes é essencial para o sucesso das operadoras no mercado atual que é altamente competitivo. A fim de satisfazer as elevadas expectativas dos clientes, as operadoras devem estar preparadas para gerir de forma eficaz as reclamações e minimizar a insatisfação, quer do produto ou do serviço.

O software RAID Monitoramento da Resolução de Problemas de Clientes realiza a auditoria da resolução do processo interno de incidentes de clientes normalmente associados a produtos e/ou serviços adquiridos. O processo de auditoria acompanha todo o ciclo de vida de cada incidente do cliente, desde a sua criação até a sua resolução. Monitora a criação de incidentes, a exatidão na resolução (por exemplo, o tempo de resolução, os custos de resolução, capacidade de equipe adequada, dimensionamento, entre outros), possíveis abusos de pessoas internas à organização, situações de fraude e impactos na satisfação do cliente.

AS SOLUÇÕES QUE ENDEREÇAM AS SUAS NECESSIDADES
Promove a facilidade de adoção e aceleraramento da implementação do controle de auditoria com os pacotes de software para Monitoramento da Resolução de Problemas de Clientes

Credit Control and Abuse
Controle de Crédito e Abuso
Permite a prevenção de perdas devido a abusos e fraude.
Customer Impact Monitoring
Monitoramento de Impatos no Cliente
Promove a eficiência e resolução proativa de problemas.
Resolution Optimization
Optimização da Resolução
Apoia gerentes no gerenciamento de experiência e dimensionamento da equipe.
Trouble Report Quality
Qualidade do Relatório de Problemas
Promove uma comunicação eficiente e eficaz entre equipes de suporte.
PRINCIPAIS ÁREAS COBERTAS
Providencie aos analistas uma visão mais ampla de toda a organização
  • Precisão na Criação
    Registra problemas e reclamações através da captura, análise, gestão e reporte de problemas do clientes. Cria e gere os reportes de problemas do cliente. Valida e prioriza reportes de problemas para as equipes responsáveis.
  • Precisão da Resolução
    Realiza atualizações reportando a evolução do problema do cliente. Corrige o problema do cliente e identifica soluções. Valida as atividades de recuperação do problema do cliente.
  • Classificação da Satisfação 
    Realiza o fecho do problema assegurando uma eficaz resolução do mesmo. Faz o gerenciamento do problema do cliente verificando as condições. Com base na solução providenciada mede a satisfação do cliente.
DESAFIOS ENDEREÇADOS
Endereçe requisitos regulamentares e de conformidade específicos da indústria
  • Os relatórios de problemas são precisos?
  • Qual o nível de eficiência no primeiro contato?
  • Qual o nível de agilidade na resolução dos problemas?
  • Qual o nível de eficiência na resolução dos problemas?
  • Qual o nível de satisfação dos meus clientes?
  • Somos proativos na resolução de problemas?
  • Descobrimos todas as instâncias de fraude no processo?

A plataforma RAID

Uma ferramenta única que oferece uma abordagem integrada para a garantia de receita & gestão de fraude.
Com apenas alguns cliques, ganhe visibilidade de todo o seu negócio com informações relevantes, para criar uma abordagem integrada e em tempo real a fim de reduzir os riscos organizacionais.

Saiba Mais
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